Question 1

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe pour votre compte client BMR.ca directement sur notre site web. Suivez les instructions pour demander un nouveau mot de passe. Notez que l’identifiant et le mot de passe de votre carte 360 BMR ne peuvent pas être utilisés pour vous connecter à votre compte client BMR.ca. Si vous n’avez pas de compte client BMR.ca, vous devez d’abord en créer un. Cliquez ici pour créer un compte client BMR.ca.

Question 2

Dois-je avoir un compte pour faire un achat en ligne?

Accepted Answer

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour commander des produits en ligne. Cependant, le compte client vous offre plusieurs avantages tels que suivre l’état de vos commandes, consulter votre historique d’achats en ligne et visualiser votre liste de souhaits contenant les produits que vous aurez sauvegardés pour des achats futurs.

Question 3

Comment m’assurer que ma commande a bien été reçue?

Accepted Answer

Dès que votre commande est passée, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation indiquant que votre commande a bien été reçue.

Question 4

Je n’arrive pas à compléter ma commande, quelqu’un peut m’aider?

Accepted Answer

Communiquez avec notre service à la clientèle au 1-888-504-0247. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Question 5

Pourquoi dois-je choisir mon magasin BMR?

Accepted Answer

La sélection d'un magasin BMR nous permet de vous confirmer le prix de vente de nos produits et la disponibilité des articles dans un magasin près de chez vous. Les prix et les quantités des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre.

Question 6

J’aimerais annuler ma commande en ligne, que puis-je faire?

Accepted Answer

Communiquez avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais au 1-888-504-0247 ou par courriel au service@bmr.ca. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Question 7

J’ai fait une erreur dans ma commande en ligne ou mon adresse postale, que puis-je faire?

Accepted Answer

Communiquez avec notre service à la clientèle au 1-888-504-0247 ou par courriel au service@bmr.ca. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Question 8

Comment ma commande en ligne sera-t-elle livrée?

Accepted Answer

Si vous sélectionnez la livraison à domicile, votre commande en ligne sera livrée par Purolator. Si vous sélectionnez le ramassage en magasin, votre commande sera préparée au magasin que vous avez choisi, et vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Notez que la livraison n'est pas incluse si vous avez choisi cette option. Si vous désirez que le magasin effectue la livraison de vos articles préparés en magasin, vous devez communiquer avec votre marchand pour valider cette possibilité. Des frais de livraison par camion s'appliqueront.

BMR Rousseau

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