Question 1

Quelles sont vos modalités pour la livraison des électroménagers?

Accepted Answer

ELECTROLIBRE livre les électroménagers à domicile dans la région de Montréal. En dehors du contexte de la COVID-19, nous offrons la livraison dans la majorité des régions à travers le Québec. La livraison à domicile est gratuite pour toute commande d’électroménagers de 349$ et plus avant taxes. Nos frais de livraison à domicile sont de 40,00$ pour les commandes d’électroménagers inférieures à 349$. Pour Montréal, les livraisons sont effectuées les mardi, jeudi et samedi.

Question 2

Quand puis-je m’attendre à recevoir mes appareils électroménagers?

Accepted Answer

Le délai de livraison pour les appareils électroménagers en stock varie entre 5 à 7 jours ouvrables. Lors de la commande en ligne, il est possible d’inclure des commentaires, directives de livraison et une date requise dans la section « note » à la fin de votre commande. Veuillez noter que nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande mais cette information reste indicative. En dehors de la situation de COVID-19, pour les appareils en stock chez nos fournisseurs (expédition directe), les délais de livraison varient généralement entre 5 à 7 jours ouvrables. Toute expédition directe est suspendue jusqu’à nouvel ordre.

Question 3

Comment suivre la livraison de mes appareils électroménagers?

Accepted Answer

Rien de plus facile grâce à l’application Cigo. Vous pouvez suivre en temps réel l’évolution de votre commande. Les informations de suivi vous sont communiquées par courrier électronique ou SMS. Vérifiez d’abord si vous avez reçu un e-mail ou un SMS de notre part. Ensuite, il suffit de suivre le lien reçu pour suivre la livraison en temps réel.

Question 4

Est-ce que la marchandise livrée est déballée ?

Accepted Answer

Les appareils électroménagers que nous vendons sont tous des appareils neufs déballés ou des appareils usagés sans emballage. Nos livreurs retireront l’emballage de transport de la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés. Pour connaître et bénéficier d’un service de livraison impeccable, consultez le point ‘’Bien préparer la livraison des électroménagers’’.

Question 5

Quelles sont vos modalités pour l’expédition de mon colis?

Accepted Answer

Pour les pièces de remplacement et les produits d’entretien nous offrons l’expédition partout au Canada avec Postes Canada. Livraison gratuite pour les commandes de 99$ et + avant taxes. 12$ pour les commandes inférieures à 99$ avant taxes à destination du Québec. 15$ pour les commandes inférieures à 99$ avant taxes à destination des autres provinces.

Question 6

J’ai besoin de ma commande dans un très court délai, puis-je opter pour une expédition accélérée?

Accepted Answer

Pour le moment nous n’offrons pas de livraison accélérée.

Question 7

Puis-je suivre la progression de livraison de mon colis?

Accepted Answer

Lorsque votre colis est remis à Postes Canada, vous recevrez par courriel le numéro de suivi ET le lien direct afin de suivre sa progression directement sur Postes Canada. Veuillez prendre note qu’en cas d’absence lors de la livraison, le colis sera envoyé au bureau de poste le plus près. Vous êtes responsable de contacter Postes Canada si vous souhaitez faire effectuer une 2e tentative de livraison avant l’échéance de 5 jours. Dans le cas où le colis nous est retourné, une nouvelle livraison peut être effectuée à vos frais.

Question 8

Quelles sont vos modalités pour le ramassage en magasin?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir de ramasser votre commande directement en magasin. Vous recevrez un courriel vous indiquant que votre commande est prête à récupérer une fois que nous aurons terminé de la préparer. Le détenteur de la carte ayant effectué l’achat, doit être présent lors du ramassage de la commande en magasin. Merci de bien vouloir vous munir de la carte de credit utilisée lors du paiement en ligne et de votre carte d’identité, les 2 cartes doivent indiquer le même nom. Merci de votre compréhension.

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