Question 1

Combien de temps faut-il pour obtenir mon colis?

Accepted Answer

Votre colis vous sera livrés dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables. Mais 90% de nos commandes sont livré dans 5 jours. Veuillez noter que ce délai s'applique également aux commandes livrées en boutique.

Question 2

Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Accepted Answer

Une fois qu'une commande est soumise, elle ne peut pas être modifiée. Si vous trouvez une erreur dans votre commande, nous vous suggérons de nous demander d'annuler immédiatement la commande en cours et d'en créer une nouvelle. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle est expédiée.

Question 3

Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Accepted Answer

Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter pour une enquête. Vous pouvez également contacter le transporteur pour enquêter davantage.

Question 4

Les frais d'expédition sont-ils remboursables?

Accepted Answer

Non. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Question 5

Combien de temps faut-il pour que mon retour en ligne soit traité?

Accepted Answer

Une fois qu'Ernest reçoit votre colis, il faut jusqu'à 3 semaines pour qu'un retour soit traité.

Question 6

Les prix / promotions sont-ils les mêmes qu'en magasin?

Accepted Answer

Chez Ernest, nous nous efforçons de proposer à nos clients les meilleures offres et promotions en ligne et en magasin. Sauf indication contraire, toutes les offres et promotions disponibles sur notre site web ou en magasin sont les mêmes. Les clients peuvent bénéficier des mêmes remises, offres et offres spéciales quel que soit leur mode de magasinage préféré. Cependant, dans certains cas, certaines offres peuvent être valides uniquement en ligne ou en magasin et seront clairement indiquées sur l'offre. Nous demandons aimablement à nos clients de prêter attention aux détails de l'offre pour s'assurer qu'ils profitent de la promotion qui leur convient le mieux.

Question 7

Puis-je obtenir un ajustement de prix si le prix d'un article est en vente ou en promotion?

Accepted Answer

Ernest.ca offre un ajustement de prix unique exclusivement pour vos achats en ligne sur les articles achetés au prix RÉGULIER dans les 14 jours suivant la date de la commande. Veuillez inclure une note indiquant l'article et son nouveau prix. L'ajustement des prix est conditionné à la disponibilité des stocks de l'article (même taille, couleur, etc.). De temps en temps, nous pouvons organiser des promotions où un ajustement des prix ne sera pas disponible. Si aucun ajustement de prix n'est disponible pour une promotion donnée, nous l'indiquerons sur Ernest.ca. Envoyez-nous votre facture ou numéro de commande au plus tard 14 jours après la facturation à: customerservice@ernest.ca - Objet: Ajustements de prix. Nous répondrons à votre réclamation par email dès qu'elle sera traitée. Les ventes anticipées du Vendredi fou *, les ventes du * Vendredi fou * et du * Soldes D'après Noël* ne sont pas éligibles à un ajustement de prix.

Ernest | Centre des Rivières

Ernest | Centre des Rivières