Question 1

Devons nous être à la maison pendant que votre personnel de nettoyage s'affaire au travail?

Accepted Answer

Cela dépend entièrement de vous et de ce avec quoi vous êtes le plus à l'aise. Nous vous recommandons d'être à la maison la première fois pour rencontrer notre personnel de nettoyage afin que vous puissiez les familiariser avec votre maison et vos préférences de nettoyage. Si vous choisissez d'être à la maison, nous vous demandons de respecter leur temps et de comprendre qu'ils ont d'autres emplois à se rendre et des familles à qui rentrer à la maison le soir. Faire de votre mieux pour rester à l'écart de leur chemin est grandement apprécié. S’il vous plaît sécuriser les animaux domestiques et garder les enfants dans une autre zone pendant que nous travaillons.

Question 2

Comment entrer dans votre maison?

Accepted Answer

Nous préférons définir avec vous la façon qui conviendra le mieux à chacun de nous.

Question 3

Fournissez-vous les produits de nettoyage?

Accepted Answer

Notre personnel de nettoyage arrivent au travail avec toutes les fournitures nécessaires pour nettoyer votre maison, incluant notre aspirateur ou si vous désirez nous pouvons tout aussi bien employer la vôtre. Notre personnelle de nettoyage n'est pas responsables de l’entretien de votre aspirateur, mais videront les aspirateurs sans sac après les avoir utilisés. Si vous avez un nettoyant spécifique que vous voulez utiliser, nous vous demandons de le laisser sur le comptoir avec une note leur demandant de l’utiliser à la place du nôtre.

Question 4

Quelle est votre politique d'annulation?

Accepted Answer

Nous pouvons annuler votre réservation de nettoyage sans aucun frais. Cependant nous vous demandons de nous prévenir de l'annulation ou du déplacement de votre réservation au moins 24 heures à l'avance. Vous pouvez nous prévenir par un SMS, un courriel ou par téléphone.

Question 5

Le pourboire est-il requis ou autorisé?

Accepted Answer

Les pourboires sont toujours appréciés, mais jamais attendus. Cependant, c’est un beau geste et cela contribue grandement à transmettre un peu de gratitude envers les personnes qui prennent soin de votre maison. Vous pouvez l’inclure avec votre paiement ou laisser de l’argent dans une enveloppe clairement marquée pour apporter un sourire immédiat au visage de vos nettoyeurs. C’est pourquoi placer votre pourboire en espèces dans une enveloppe clairement marquée ou avec un post-it permet au nettoyeur de savoir que l’argent est définitivement pour eux. C’est aussi une option réfléchie d’envisager de laisser à notre personnel de nettoyage habituel un bonus pour la saison des fêtes, à la fin de l’année ou pour son anniversaire.

Question 6

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Accepted Answer

Après le service initial, vous pouvez payer en espèces, par chèque, virement Interac ou par carte de crédit si c’est votre préférence. Le paiement peut-être fait après chaque visite, à chaque deux semaines ou par mois selon votre convenance. Si le paiement subi un retard, nous imposerons des frais de 10 %.

JSN Services d'entretien

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