Question 1

Pourquoi le produit que je cherche ne se retrouve pas sur le site web ?

Accepted Answer

Certains produits ne sont pas affichés en ligne en raison de leur faible quantité disponible, s'ils sont discontinus, en liquidation, ou pour d'autres raisons. Pour voir l'ensemble de notre assortiment, il est préférable de vous présenter en magasin.

Question 2

Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles pour l’achat en ligne ?

Accepted Answer

Lorsqu'un produit est disponible en magasin en très petite quantité, il n'est pas disponible à l'achat en ligne pour éviter les inexactitudes d'inventaire ou qu'il soit vendu en magasin simultanément.

Question 3

Les inventaires des produits en ligne sont-ils à jour ?

Accepted Answer

Oui, les inventaires sont mis à jour quotidiennement. Bien que nous nous efforcions d'assurer la disponibilité, des inexactitudes d'inventaire peuvent survenir ou le produit peut être vendu en magasin en même temps que votre achat en ligne.

Question 4

Suite à ma commande en ligne, je n’ai pas reçu le courriel de confirmation de ma commande… est-ce normal ?

Accepted Answer

Non, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé. Veuillez vérifier votre boîte de courriels indésirables. Si vous ne l'avez toujours pas, contactez le service à la clientèle web.

Question 5

Comment puis-je modifier ou annuler une commande web ?

Accepted Answer

Pour toute annulation ou modification de commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle web.

Question 6

Je souhaite ajouter un article au panier mais le bouton « Ajouter à mon panier » n’est pas disponible, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Les articles qui n'affichent pas le bouton « Ajouter à mon panier » ne sont pas offerts pour l'achat en ligne. Il est préférable de se présenter en magasin pour ces produits.

Question 7

À quel moment le montant de ma commande sera t’il facturé sur ma carte de crédit ?

Accepted Answer

Le montant de la commande est instantanément facturé sur votre carte de crédit dès que la transaction est complétée et acceptée.

Question 8

Quels types de paiement son acceptés pour un achat en ligne ?

Accepted Answer

Actuellement, seules les cartes de crédit Visa et Master Card sont acceptées pour le paiement des commandes en ligne. Les cartes-cadeaux Matério, compte maison Matério, Interac, et PayPal ne sont pas acceptés.

Matério Terrebonne

Matério Terrebonne