Question 1

Est-ce toujours la même équipe qui effectuera le ménage à mon domicile ?

Accepted Answer

Oui, nous privilégions la continuité de service. L’équipe initialement assignée à votre domicile sera celle qui effectuera vos ménages réguliers. Dans le cas d’un imprévu pour l’un des membres, il sera remplacé par un autre employé qualifié de Ménage-NRJ, assurant ainsi la qualité et la continuité de notre service de nettoyage résidentiel.

Question 2

Votre entreprise de ménage est-elle assurée en responsabilité civile ?

Accepted Answer

Absolument. La sécurité de nos clients et de nos employés est primordiale. C’est pourquoi Ménage-NRJ détient une assurance responsabilité civile de 2 millions de dollars auprès d’une compagnie d’assurance reconnue. Vous bénéficiez ainsi d’une tranquillité d’esprit totale en choisissant nos services d’entretien ménager à Montréal.

Question 3

Dois-je m’engager avec un contrat à long terme pour vos services de ménage ?

Accepted Answer

Non, nous croyons en la flexibilité pour nos clients. Il n’y a aucun engagement contractuel de votre part. Vous pouvez annuler votre service de ménage à domicile à tout moment, avec un simple préavis de 7 jours. Profitez d’un service d’entretien ménager à Montréal sans contraintes !

Question 4

Quels modes de paiement acceptez-vous pour le service de nettoyage ?

Accepted Answer

Pour votre commodité, nous acceptons plusieurs modes de paiement à la fin de chaque visite de ménage : en espèces, par chèque ou par virement Interac. Un reçu vous sera remis sur demande. Si vous êtes absent lors du service, veuillez laisser le paiement dans un endroit convenu, comme la feuille de correspondance sur le comptoir de la cuisine.

Question 5

Votre travail de nettoyage est-il garanti ?

Accepted Answer

Votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de notre travail de ménage résidentiel et commercial. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du service effectué, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la prestation et nous retournerons sans frais effectuer les retouches nécessaires.

Question 6

Puis-je utiliser mes propres produits de nettoyage et mon matériel ?

Accepted Answer

Oui, si vous le souhaitez, nous serons heureux d’utiliser vos produits et votre matériel dans la mesure du possible. N’hésitez pas à nous faire part de cette préférence lors de votre demande de service de ménage à domicile.

Question 7

Devez-vous apporter votre propre matériel et vos produits sanitaires pour le ménage ?

Accepted Answer

Non. Ménage-NRJ fournit à ses franchisés tous les produits et le matériel nécessaires pour un nettoyage professionnel. Nous utilisons des produits biodégradables, sans composants chimiques agressifs, pour le respect de votre santé et de l’environnement. Nos aspirateurs sont équipés de filtres HEPA pour une meilleure qualité de l’air intérieur, et nos chiffons de nettoyage sont codés par couleur pour éviter toute contamination croisée entre les pièces.

Question 8

La sécurité de mes animaux de compagnie est-elle assurée pendant vos visites de ménage ?

Accepted Answer

Nous comprenons l’importance de vos animaux de compagnie. Selon nos données, 75 % de nos clients ont des animaux. Lors de la sélection de nos franchisés, nous nous assurons qu’ils apprécient le contact avec les animaux. De plus, une formation spécifique leur est dispensée sur les techniques d’approche pour garantir la sécurité et le bien-être de vos compagnons à quatre pattes pendant nos services de ménage à domicile.

NRJ-Ménage

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