Question 1

Avez-vous une assurance ?

Accepted Answer

Servizen a souscrit une police de responsabilité civile qui couvre également les dommages matériels supérieurs à 250 euros.

Question 2

Comment annuler une intervention ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 72 heures pour annuler une intervention, passé ce delai, la prestation vous sera facturée.

Question 3

Comment est recruté votre personnel ?

Accepted Answer

Servizen recrute avec soin le personnel en vérifiant systématiquement grâce à des tests écrits et pratiques les qualités des candidats, nous attachons également une grande importance à la présentation, la ponctualité, les références et les diplômes présentés par les candidats.

Question 4

Comment faire en cas d’absence d’un intervenant ?

Accepted Answer

Les intervenants ont l’obligation de nous prévenir en cas d’absence. Nous vous contactons le plus rapidement possible et vous proposons un remplacement dans les meilleurs délais.

Question 5

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Servizen vous communique systématiquement un devis lorsque vous voulez utiliser ses services. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email ou sur le site Internet, nous vous enverrons un devis dans les délais les plus brefs.

Question 6

Comment puis-je interrompre le contrat ?

Accepted Answer

Notre contrat de prestation de service prévoit un préavis de 2 semaines à compter de la réception d’une lettre recommandée avec accusé de réception pour le ménage et le repassage et un préavis d’un mois pour les gardes d’enfants.

Question 7

Comment régler les interventions ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer par CESU préfinancés (fournis par votre entreprise) ou par prélèvement bancaire tous les mois en fonction du nombre d’heures réalisées par votre intervenant. Pour les prestations ponctuelles, nous exigeons soit un règlement préalable par le moyen de paiement de votre choix, soit à la fin de la prestation directement auprès de l’intervenant par chèque ou en espèces.

Question 8

Comment se passe la mise en place des prestations ?

Accepted Answer

Pour les gardes d’enfants, nous organisons des entretiens à votre domicile en fonction de vos horaires avec différents candidats si nécessaire. Pour le ménage, nous vous proposons un candidat qui se rend à votre domicile pour vous rencontrer et passer en revue avec vous l’ensemble du travail à effectuer et prendre en compte vos consignes.